Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Lennujaama Klienditeeninduse Juhataja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Lennujaama Klienditeeninduse Juhatajat, kes juhiks ja arendaks meie lennujaama klienditeeninduse meeskonda. Selles rollis vastutate klienditeeninduse strateegiate väljatöötamise, kvaliteedistandardite tagamise ning sujuva ja meeldiva reisikogemuse loomise eest kõigile lennujaama külastajatele. Teie ülesandeks on juhtida ja motiveerida klienditeenindajaid, korraldada koolitusi ning tagada, et kõik töötajad järgiksid lennujaama ja lennufirmade reegleid ja protseduure. Lisaks peate lahendama keerulisi kliendisituatsioone, analüüsima tagasisidet ning tegema koostööd erinevate osakondadega, et parandada teenuste kvaliteeti. Lennujaama Klienditeeninduse Juhatajana on oluline olla suurepärane suhtleja, kiire probleemilahendaja ning omada kogemust klienditeeninduse juhtimises. Ootame kandidaadilt tugevat stressitaluvust, paindlikkust ning valmisolekut töötada vahetustega, sealhulgas nädalavahetustel ja pühadel. Pakume võimalust töötada rahvusvahelises ja dünaamilises keskkonnas, kus saate oma juhtimisoskusi arendada ning panustada lennujaama teenuste pidevasse täiustamisse. Kui soovite olla osa meie professionaalsest meeskonnast ja aidata kaasa lennujaama külastajate positiivsele kogemusele, ootame teie kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduse meeskonna juhtimine ja motiveerimine
- Teenindusprotsesside ja -standardite arendamine
- Kliendikaebuste ja keeruliste olukordade lahendamine
- Koolituste korraldamine ja töötajate arendamine
- Klienditagasiside kogumine ja analüüsimine
- Koostöö teiste lennujaama osakondadega
- Teenindusstatistika koostamine ja analüüs
- Teenindusprotsesside pidev täiustamine
- Töökorralduse ja graafikute koostamine
- Teenindusstandardite järgimise kontroll
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimisel
- Väga hea suhtlemisoskus ja probleemilahendusoskus
- Hea eesti ja inglise keele oskus, kasuks tuleb vene keel
- Valmisolek töötada vahetustega, sh nädalavahetustel ja pühadel
- Hea stressitaluvus ja paindlikkus
- Juhtimis- ja meeskonnatöö kogemus
- Kliendikeskne mõtteviis
- Hea arvutikasutamise oskus
- Täpsus ja kohusetundlikkus
- Soov arendada ja täiustada teenindusprotsesse
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimisel?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendisituatsioone?
- Milliseid meetodeid kasutate teenindusprotsesside täiustamiseks?
- Kuidas tagate teenindusstandardite järgimise?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas suhtlete erinevate osakondadega?
- Milliseid keeli valdate?
- Kuidas kogute ja analüüsite klienditagasisidet?
- Miks soovite töötada lennujaamas?
